Resultaten onderzoek klanttevredenheid

Tevreden klanten zijn voor ons van groot belang. Door naar onze afnemers te luisteren, met ze in gesprek te gaan en intensief samen te werken, streven wij ernaar om onze dienstverlening continu te verbeteren. Om objectief te toetsen in hoeverre wij daar in slagen, vragen wij onze klanten regelmatig om deel te nemen aan een klanttevredenheidsonderzoek. En wat blijkt? Onze dienstverlening wordt beoordeeld met een 8,9!

Dankzij onze collega’s
Deze waardering is het resultaat van de inspanningen van alle 170 collega's, die zich dag in dag uit inzetten om het persoonlijke contact te onderhouden en onze klanten optimaal van dienst te zijn. En daar zijn we best trots op! Gelukkig zijn er ook verbeterpunten. De positief kritische feedback op onze website en webshop motiveert ons extra om onze digitale dienstverlening nog verder te verbeteren.

We houden vast aan onze persoonlijke benadering
Dankzij het onderzoek weten we ook wat we vast moeten houden. Dat is onder andere het persoonlijke contact en het technische advies. Dat doen wij met het grootste plezier. Daarnaast blijven we actief op zoek naar manieren om onze klanten nog beter van dienst te zijn en hun ervaring te optimaliseren.

Om onze klanten te bedanken voor hun deelname, wordt er een ‘weekendje weg’ verloot onder alle deelnemers. Binnenkort ontvangen de winnaars hierover bericht.

We bedanken alle klanten voor hun waardevolle feedback. Samen met hen en al onze collega’s kunnen we voortdurend verbeteren, zodat onze klant op de best mogelijke service kan blijven rekenen.